מדיניות החזרים

מדיניות החזרים והחלפות

Infinity Gold Jewelry (להלן: "החברה") מחויבת להציע ללקוחותיה תכשיטים איכותיים ויוקרתיים. מדיניות זו מפרטת את התנאים והדרישות להחזרות והחלפות עבור תכשיטים שנרכשו בחברה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

החלפות

פרק הזמן להחלפה
ניתן להחליף מוצר (למעט תכשיטים מקולקציות "זהב ויהלומים" או תכשיטים שניתנו במבצעים כמתנות) בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

תנאי ההחזרה
יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא במצב חדש וללא סימני שימוש. הלקוח יישא בעלות המשלוח להחזרת המוצר.

הליך ההחלפה
החלפות יתבצעו באמצעות שליח עד הבית, ללא עלות נוספת, בתנאי שהבקשה הוגשה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. יש לוודא שהמשלוח כולל את מספר ההזמנה או מספר ההחזרה שסופק על ידי Infinity Gold Jewelry.

מצב המוצר
במידה ויתברר שהמוצר שומש, ניזוק או נשחק שלא בהתאם להוראות השימוש, לא תתאפשר החלפה. המוצר יוחזר ללקוח באמצעות דואר רשום על חשבונו או באמצעות שליח בתשלום נוסף.

ביטול עסקה

ביטול לפני מסירת המוצר

במקרה של ביטול העסקה לפני שהמוצר נמסר לחברת השילוח, יינתן החזר כספי מלא בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

ביטול לאחר מסירת המוצר

ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. במקרה זה, יינתן החזר כספי על סכום המוצר, בניכוי עלות המשלוח להחזרת המוצר. הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

תנאי ההחזרה
החזרת מוצרים תתבצע באמצעות שליח עד הבית, על חשבון הלקוח, בתנאי שהמוצר מוחזר במצב חדש ובאריזתו המקורית.

מצב המוצר
במידה ונעשה שימוש במוצר או שהוא נשחק, לא תתאפשר החזרה או החזר כספי. במצב כזה ניתן יהיה להחזיר את המוצר בדואר רשום על חשבון הלקוח או באמצעות שליח בתשלום נוסף.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי החברה, ויופיע בחשבונכם בהתאם למערכת הבנקאית (עד 6 שבועות במקרים חריגים).

מוצרי מבצע

לתכשיטים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים, ניתן לבצע ביטול עסקה בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר. במקרה זה, יינתן החזר כספי בניכוי עלות המשלוח להחזרת המוצר.

סייגים למדיניות הביטול

הזכות לביטול עסקה לא תחול במקרים הבאים:

  • תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, חריטה או דרישות מיוחדות.
  • תכשיטים שמחירם עולה על 3,000 ש"ח.

שירות לקוחות

אנו ב-Infinity Gold Jewelry כאן כדי להעניק לכם שירות אישי ומקצועי!
בכל שאלה או בקשה בנושא החזרות והחלפות, ניתן ליצור איתנו קשר דרך:

  • אימייל: [הכנס את המייל של Infinity Gold Jewelry]